KINOP onderschrijft en hanteert de Landelijke Algemene Voorwaarden voor de kinderopvang die de belangenvereniging van ouders BOinK, de Maatschappelijke Ondernemers (MO) Groep en de Branchevereniging ondernemers in de Kinderopvang gezamenlijk opstelden. Deze algemene voorwaarden, die van kracht werden na de invoering van de Wet kinderopvang, waarborgen mede dankzij hoge landelijke kwaliteitseisen, een kwalitatief goede en verantwoorde kinderopvang.

Algemene Voorwaarden voor de kinderopvang – klik hier
Convenant kwaliteit kinderopvang – klik hier
Toelichting kwaliteit kinderopvang – klik hier

KINOP Bureau voor Kinderopvang is aangesloten bij de Zuidhollandse centrale klachtencommissie kinderopvang (ZcKK). De ZcKK behandelt klachten van gebruikers van een kindercentrum dat aangesloten is bij de ZcKK. Ouders/verzorgers die gebruik (willen) maken of gebruik gemaakt hebben van een kindercentrum kunnen een klacht indienen. Ook gastouders en vraagouders kunnen een klacht indienen over het gastouderbureau.

Waarover kunt u een klacht indienen?
Uw klacht kan gaan over handelingen of beslissingen van het kindercentrum, waarvan uw kind of uzelf nadeel ondervindt. U kunt ook een klacht hebben als het kindercentrum naar uw mening in gebreke is gebleven, bijvoorbeeld door een handeling of beslissing niet uit te voeren. Als klant heeft u het recht om een klacht in te dienen. Dat is geregeld in de Wet klachtrecht cliënten zorginstellingen.

U kunt met uw klacht direct naar het ZcKK via de website. Natuurlijk kunt u ook bij een van onze medewerkers terecht! Wij hopen dat u te allen tijde uw klacht laat horen; alleen dan kunnen wij er iets aan doen.